Gestión de conflictos: actitud y habilidades

Maneja las habilidades y herramientas a tu alcance para gestionar adecuadamente los conflictos.

Los objetivos fundamentales del Curso GESTIÓN DE CONFLICTOS: ACTITUD Y HABILIDADES son:

• Ayudar a reflexionar a los asistentes sobre la naturaleza y el impacto de los conflictos que normalmente tienen que gestionar.
• Optimizar la herramienta de la comunicación, ante situaciones de conflictos, así como la actitud para afrontarlo cuando esto sea necesario.
• Aportar criterios para distinguir cuando usar, una u otra metodología, entre las existentes para gestionar los conflictos (persuasión, mediación y negociación) y aportar una metodología para obtener resultados positivos.

METODOLOGÍA

Tomar conciencia del desempeño actual de los asistentes es la base para generar la motivación hacia nuevos resultados. El formador/coach trabajará para generar conciencia inicialmente sobre las prácticas, hábitos y creencias existentes y aportará un modelo teórico que entrenará de forma individual. Se realizarán casos prácticos, dinámicas y role plays con grabaciones y feed backs individualizados para que los asistentes ganen confianza en un entorno cuidado por un profesional y se comprometan a usarlo.

FECHAS:Próximamente

HORARIO: de 9 a 14 y de 15 a 18

CONTENIDO. GESTIÓN DE CONFLICTOS: ACTITUD Y HABILIDADES

Tema 1. Introducción al concepto de conflicto

• ¿Qué es un conflicto?
• Tipos de conflictos habituales en mi empresa
• Causas de los conflictos
• Efectos de los conflictos en mi empresa

Tema 2. Gestión proactiva de los conflictos e inteligencia emocional

• Diagnóstico de mi perfil ante la gestión de los conflictos
• Autoconciencia y autocontrol de mis emociones
• Empatía y habilidades sociales para la gestión de conflictos

Tema 3. Habilidades de comunicación para la gestión de conflictos

• Preguntas: tipología y su uso
• La escucha activa y la escucha empática
• El rapport y el espejar al otro
• El feed back, la reformulación y sincronización verbal

Tema 3. Metodologías existentes para la gestión de conflictos

• La persuasión
• La negociación
• La mediación

Tema 4. La persuasión para gestionar conflictos

• Estructura de una reunión de persuasión
• La preparación, desarrollo y seguimiento de la reunión de persuasión
• La comunicación eficaz en una reunión de persuasión 

Tema 5. La negociación para gestionar conflictos

• Estructura de una reunión de negociación
• Los estilos de negociación y factores que influyen en la misma
• La comunicación eficaz en la negociación

Tema 6. La mediación para gestionar conflictos

• Actitudes favorables para la gestión de conflictos
• La legitimización del mediador y su intervención
• La comunicación en la mediación de un conflicto

Plan de acción

• Diseño de un plan de acción personalizado
• Recomendaciones para su puesta en práctica